O grupo ORYX BRASIL LTDA, inscrita no CNPJ sob o n. 55.894.757/0001-68, com sede na Rua Maria Garcia Utrilla, 94 - Cumbica, Guarulhos/SP, CEP 07230-640, tem como compromisso garantir ao consumidor uma experiência de compra segura, transparente e em plena conformidade com a legislação brasileira vigente. Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas no e-commerce oficial www.oryxbrasil.com.br e rege as condições para solicitação de trocas, devoluções e reembolsos dos produtos da marca ORYX BRASIL.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO - ART. 49 DO CDC
2.1 Prazo: O consumidor que realizar compras pelo site tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2 Como solicitar: Enviar e-mail para ecommerce@oryxbrasil.com.br com assunto: 'Arrependimento - Pedido n. [número]'; Informar nome completo, número do pedido e motivo da desistência; Aguardar retorno da equipe em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções; Devolver o produto na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, junto a nota fiscal.
2.3 Exceções: O direito de arrependimento não se aplica a: Produtos alimentícios com embalagem lacrada violada após o recebimento; Produtos perecíveis cujo prazo de validade esteja próximo ao vencimento, devidamente informado na página do produto; Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda.
3. TROCAS E DEVOLUÇÕES POR VÍCIO DO PRODUTO
3.1 Prazos - Art. 26 do CDC: 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (cremes e alimentos em geral) - a contar do recebimento; 90 (noventa) dias para produtos duráveis - a contar do recebimento. Consideram-se vícios: produto avariado, embalagem violada no transporte, produto diferente do pedido, fora das especificações anunciadas ou com defeito de fabricação.
3.2 Soluções disponíveis - Art. 18 do CDC: Confirmado o vicio, a ORYX BRASIL oferece ao consumidor, a sua escolha: Substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições; Restituição integral do valor pago, devidamente corrigido; Abatimento proporcional do preço – para novas compras.
3.3 Passo a passo para devolução: Contatar o SAC pelo e-mail ecommerce@oryxbrasil.com.br, informando número do pedido, descrição do problema e fotos do produto e embalagem; Aguardar análise e aprovação (prazo máximo de 5 dias uteis); Após aprovação, enviar o produto na embalagem original com nota fiscal - frete de devolução por conta da ORYX BRASIL em caso de vicio comprovado; Receber confirmação e solução em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
4. PRODUTOS IMPRÓPRIOS PARA CONSUMO
Se o consumidor receber produto fora do prazo de validade, com embalagem violada ou sinais de deterioração, orientamos: Não consumir o produto; Fotografar o produto e a embalagem imediatamente; Registrar a ocorrência pelo e-mail ecommerce@oryxbrasil.com.br em até 24h do recebimento. A ORYX BRASIL providenciara substituição ou reembolso integral, incluindo os custos de transporte, sem qualquer ônus ao consumidor.
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento da compra, nos seguintes prazos: PIX / Transferência: até 3 (três) dias úteis após aprovação; Cartão de crédito: conforme política da operadora, geralmente na fatura seguinte; Carteiras digitais: até 5 (cinco) dias úteis após aprovação.
E-mail: ecommerce@oryxbrasil.com.br | Prazo de resposta: Até 5 dias úteis | Horário: Seg. a Sex - 9h as 18h | Alternativa: consumidor.gov.br
